Is uw vakantie goed verlopen, dan is een review snel ingevuld. Lastiger wordt het als er iets tegenviel of misging. Juist dan is een zorgvuldige review belangrijk: toekomstige huurders baseren er hun keuze op, en voor de verhuurder kan één review grote gevolgen hebben voor de verhuur. Op deze pagina leest u hoe u cijfers geeft die kloppen en wat wij van een toelichting verwachten. Twee tips vooraf: schrijf uw review niet met een hoofd vol ergernis, slaap er liever een nachtje over. En lees deze pagina helemaal door voordat u begint.
Waarvoor is een review bedoeld?
Een review geeft toekomstige huurders een eerlijk beeld van het vakantiehuis: wat is er goed, wat valt tegen en voor wie is het huis wel of juist niet geschikt. Het gaat om zaken die voor een volgende huurder relevant zijn. Een eenmalig incident dat inmiddels is opgelost, of een gebeurtenis waar de verhuurder niets aan kon doen, hoort niet zwaar mee te wegen.
U kunt het huis op een reeks onderdelen beoordelen, zoals ligging, bouwkundige staat, inrichting, schoonmaak en prijs/kwaliteit. Bij ieder onderdeel geeft u een cijfer en kunt u een toelichting schrijven.
Hoe lager het cijfer, hoe zwaarder de onderbouwing
Een laag cijfer mag, maar moet worden uitgelegd. Hoe lager het cijfer, hoe uitgebreider en concreter uw toelichting moet zijn.
Een extreem laag cijfer zonder goede onderbouwing plaatsen wij niet. Een verhuurder mag niet onnodig schade lijden doordat een review onvoldoende is uitgelegd.
Bedenk dat een lezer uw cijfer anders kan opvatten dan u het bedoelt. Wie bij bouwkundige staat een 2 ziet staan, denkt aan een huis dat op instorten staat, terwijl u misschien een vochtige muur en een klemmende deur bedoelde. De schaal hieronder laat zien wat een cijfer voor een lezer betekent en wat wij bij dat cijfer aan toelichting verwachten.
Een 1 of 2 zal in een eerlijke review vrijwel nooit voorkomen: huizen die echt onbewoonbaar of onveilig zijn, worden niet verhuurd.
Beoordeel ieder onderdeel apart
Het komt vaak voor dat één vervelende ervaring alle cijfers omlaag trekt. Was het huis bij aankomst niet schoon, dan krijgen ook de tuin, de inrichting en de bouwkundige staat ineens een onvoldoende. Dat geeft een vertekend beeld. Een vies aanrecht zegt niets over het dak, en een kleine woonkamer niets over de gastvrijheid van de beheerder.
Stel uzelf bij ieder onderdeel de vraag: welk cijfer verdient dít onderdeel, los van de rest? Geeft u een onvoldoende, licht die dan bij dat onderdeel afzonderlijk toe. Een algemene opmerking onderaan de review is geen toelichting op tien lage cijfers.
Voorbeeld: zwakke en sterke toelichting
Twee reviews over hetzelfde huis, met dezelfde ervaring:
Zwak — wordt niet geplaatst
"Gezellig huis, maar krap met zes personen. Het onderhoud kan wel een update gebruiken. Prijs-kwaliteit klopt daardoor niet."
Cijfers: overal een 3, ook voor schoonmaak, tuin en gastvrijheid. De tekst noemt die onderdelen niet eens. De lezer ziet een eindcijfer onder de 4 en concludeert: niet huren. Dat strookt niet met de milde tekst.
Sterk — helpt de volgende huurder
- Bouwkundige staat 5: de kozijnen zijn verweerd en twee ramen sluiten slecht; in de badkamer zit een vochtplek op het plafond.
- Inrichting 6: functioneel maar gedateerd; de bank is doorgezeten.
- Ruimte: met zes volwassenen is de woonkamer krap, voor vier personen prima.
- Gastvrijheid 8: de beheerder reageerde dezelfde dag op ons bericht over de vochtplek.
Kritisch, concreet en per onderdeel. Een volgende huurder weet precies wat hij kan verwachten.
Eerst melden, dan beoordelen
Loopt u tijdens uw verblijf tegen een probleem aan, meld het dan direct bij de verhuurder of de contactpersoon. Vaak kan het nog dezelfde dag of de volgende dag worden opgelost. Neem in uw review mee hoe de verhuurder reageerde: een probleem dat snel en goed is verholpen, verdient geen onvoldoende meer. Bewaar berichten aan de verhuurder, zodat u later kunt laten zien wanneer u iets heeft gemeld.
Heeft u een belangrijke klacht niet tijdens uw verblijf gemeld maar pas na de vakantie, dan heeft de verhuurder er niets aan kunnen doen. Een zeer negatieve review op basis van zo'n klacht plaatsen wij in de regel niet. Lees waarom tijdig melden zo belangrijk is.
Wat u vooraf kon weten
De omgeving. Een landelijk huis bij boerderijen of bos brengt dierengeluiden, vliegen, spinnen en modderige paden met zich mee. Bij water horen muggen. Dat is geen gebrek aan het huis of aan de schoonmaak, maar een kenmerk van de plek die u heeft uitgekozen. Wij hebben reviews gezien waarin alles een onvoldoende kreeg vanwege muggen in de tuin. Zo'n review plaatsen wij niet.
De leeftijd van het huis. Veel huizen in Frankrijk zijn eeuwenoud en met liefde opgeknapt. Dikke muren, scheve vloeren die kraken en wanden die niet strak gestuukt zijn, horen daarbij. Dat is karakter, geen bouwkundig gebrek. Wie een authentiek oud huis huurt, huurt ook die kenmerken.
Ruimte, aantal personen en prijs. Het aantal slaapplaatsen, de foto's, de afmetingen en de huurprijs staan vooraf in de advertentie. Voelt het huis met de maximale bezetting krap aan, dan is dat nuttige informatie voor anderen. Noem het gerust, maar het is geen reden voor een onvoldoende op onderdelen als bouwkundige staat of schoonmaak.
Uw eigen wensen. Bent u slecht ter been, gebruikt u een rolstoel, bent u erg lang of heeft u rugklachten? Vraag dan vooraf naar trappen, het terrein, de lengte van de bedden of de leeftijd van de matrassen. Blijkt dat niet uit de advertentie, dan ligt het bij de huurder om ernaar te vragen.
Smaak. De één vindt een landelijke of vintage inrichting prachtig, de ander ouderwets. Als de foto's de inrichting duidelijk laten zien, is een onvoldoende op grond van smaak niet terecht.
Overmacht
Sommige gebeurtenissen kunnen een vakantie flink verstoren, terwijl de verhuurder er niets aan kan doen. Ze mogen uw beoordeling van het huis niet beïnvloeden:
- wateroverlast door hevige regen of overstromingen;
- overlast van muggen, wespen, kevers, sprinkhanen en ander ongedierte uit de natuur;
- watertekort of een waterafsluiting op last van gemeente of overheid;
- rook, roet of stank door een brand elders;
- schade of ongemak door storm of windhozen;
- (langdurige) stroomuitval door een externe oorzaak;
- beperkingen van de bewegingsvrijheid door de (lokale) overheid;
- stakingen bij bedrijven of overheden.
Schrijf niet vanuit boosheid
Soms loopt een verblijf uit op onenigheid met de verhuurder. Dat is vervelend, maar een review is geen middel om gelijk te halen of de verhuurder te straffen. Reviews die de indruk wekken dat de lage cijfers voortkomen uit rancune of als drukmiddel bedoeld zijn, plaatsen wij niet, ook als de onderliggende klacht mogelijk serieus is.
Schrijf alleen op wat u zelf heeft ervaren en wat klopt. Een review met aantoonbaar onjuiste beschuldigingen kan de verhuurder ernstig schaden, en daar werken wij niet aan mee.
Hoe wij een review behandelen
- U dient uw review in Met een cijfer en waar nodig een toelichting per onderdeel.
- Wij beoordelen de review Wij kijken of de cijfers passen bij de toelichting en of iedere onvoldoende is onderbouwd. Positieve en negatieve reviews beoordelen wij met dezelfde maatstaf.
- Bij een zeer laag eindcijfer: reactie van de verhuurder Wij leggen de review eerst voor aan de verhuurder. Zo horen wij beide kanten voordat wij een besluit nemen.
- Plaatsing of verzoek tot aanpassing Voldoet de review, dan wordt hij geplaatst. Zo niet, dan ontvangt u een link waarmee u de cijfers kunt herzien en uw toelichting kunt aanvullen.
Vakantiehuis-frankrijk.nl is een advertentieplatform en geen reisorganisatie. Wij zijn geen partij bij de huurovereenkomst en bemiddelen niet bij conflicten tussen huurder en verhuurder. Over een eenmaal genomen besluit gaan wij ook niet eindeloos in discussie.